O czym informujemy Cię w tej Polityce?
- a) Transparentna i uczciwa komunikacja z Tobą to nasz priorytet! Znajdziesz tu informacje o tym, jak otrzymujemy, weryfikujemy i publikujemy opinie o nas.
- b) My również zwracamy uwagę na opinię naszych kontrahentów, dlatego wcale się nie dziwimy, że chcesz znać zasady, w jaki sposób prezentujemy opinie o nas.
- c) Wiemy, że opinie są ważne, dlatego dochowujemy wszelkiej staranności, by oparte były na rzeczywistych odczuciach naszych Klientów i podmiotów, z którymi współpracujemy.
Opinie o nas możesz znaleźć w różnych miejscach, w szczególności na naszej stronie internetowej kasiadusza.pl, naszym profilu na Instagramie, Facebooku, a nawet w materiałach cyfrowych czy drukowanych.
Do każdej opinii przywiązujemy dużą wagę i przyglądamy się jej. Chcemy, aby nasi Klienci byli zadowoleni z naszych usług i produktów.
- d) Poniżej przeczytasz zasady prezentowania treści na naszej stronie internetowej, naszych profilach w social mediach.
- e) Wskazujemy, jak weryfikujemy otrzymane opinie.
Gdy w Polityce piszemy:
- Ty, Twój, Ciebie – chodzi nam o Ciebie jako Użytkownika naszej strony, profilu.
- My, nasze, nas – chodzi o nas, czyli Katarzynę Duszę-Zarembę prowadzącą działaność gospodarczą pod firmą Kasia Dusza angielski dla dzieci, pod adresem Watzenrodego 25a/12 w Toruniu, NIP 62382425 ● Nasza strona, Strona, Sklep – mamy na myśli www.kasiadusza.pl
Jesteśmy wdzięczni za każdą opinię i chętnie poznamy Twoją, jeśli korzystasz z naszych produktów czy usług!
Możesz przesłać ją na nasz adres e-mail: kontakt@kasiadusza.pl
ZASADY PREZENTOWANIA TREŚCI NA NASZEJ STRONIE
- Jak prezentujemy nasze treści?
- a) Przede wszystkim chcemy, by treści były przydatne i pozwalały Ci na świadomą decyzję.
- b) Nie wprowadzamy w błąd, nie manipulujemy i stawiamy na transparentną komunikację.
- c) Dopasowujemy treści do potrzeb Twoich i innych użytkowników. Co to oznacza?
1) Opieramy się na tym, jak zachowywali się inni, podobni użytkownicy, np. w jaki sposób korzystali z wyszukiwarki na stronie i czy
otrzymane wyszukiwania spełniały swój cel.
2) Zależy nam na Twojej wygodzie i prostej obsłudze naszej strony. Dlatego korzystamy z narzędzi analitycznych, które pomagają nam w tym, jak zarządzać treściami.
- d) Nasze treści tworzymy tak, by cechowały się czytelnością i nie wprowadzały w błąd odbiorcy.
- e) Treści marketingowe, reklamowe, sponsorowane, współpracę z innymi podmiotami wyraźnie oznaczamy (w tym w ramach naszych profili na platformach socialmediowych).
NASZE ZASADY PREZENTOWANIA OPINII
- a) Publikujemy opinie Klientów lub Kontrahentów dotyczące współpracy z nami, jak i opinie dotyczące naszych produktów i usług.
- b) Nie widzimy sensu w braku zgodności opinii z rzeczywistością i dlatego skupiamy się na tym, żeby opinia pochodziła od kogoś, kto faktycznie korzystał z naszych produktów czy usług i obiektywnie przedstawia swoje zdanie.
- c) Klienci mają możliwość opublikować opinie o nas.
- d) Wiemy, że opinie są ważne, dlatego dochowujemy wszelkiej staranności, by oparte były na rzeczywistych odczuciach naszych Klientów i podmiotów, z którymi współpracujemy.
- e) Prezentujemy zweryfikowane opinie, aby pochodziły wyłącznie od osób, które z nami współpracowały lub były naszym Klientem.
- f) Możemy moderować lub usunąć opinie, które przekraczają dozwoloną krytykę i mogą naruszać naszą renomę, zasady funkcjonowania naszej marki. Jeśli Klient lub Kontrahent z poszanowaniem zasad kultury przedstawi nam swoją negatywną opinię, to staramy się do niej odnieść, natomiast opinia taka powinna zostać skonstruowana w sposób rzetelny i kulturalny.
- g) Możemy odmówić publikacji, usunąć lub zmodyfikować opinie w sytuacji, gdy przejawiają cechy o charakterze obraźliwym, wulgarnym, reklamowym czy naruszającym prawa innych podmiotów.
- Jak weryfikujemy opinie?
- a) sprawdzamy, czy osoby, które umieściły lub wysłały o nas opinie, współpracowały z nami lub kupiły nasze produkty, a jeśli nie, to nie udostępniamy takiej opinii, usuwamy ją albo odnosimy się do takiej opinii,
- b) jeśli otrzymujemy opinię za pomocą komunikacji elektronicznej (np. w formie e-maila czy na naszym profilu na platformie socialmediowej), to kontaktujemy się z osobą, weryfikujemy, czy został spełniony punkt wyżej oraz przekazujemy prośbę o zgodę na jej publikację,
- c) jeśli nie jesteśmy w stanie zweryfikować podmiotu, który przesłał nam opinię, to nie publikujemy jej.
✹ISTOTNE✹
1) Oddajemy głos naszych naszym Klientom, podmiotom, które z nami współpracują, żebyś mógł zapoznać się z opinią wystawioną na podstawie faktycznej relacji z nami.
2) Jeśli nasz Klient lub Kontrahent ma ochotę udostępnić o nas opinię w formie nagrania wideo, to odbieramy od niego odpowiednią zgodę na rozpowszechnienie jego wizerunku, razem z głosem.
3) Jeśli opinia ma formę wideo, to nie przygotowujemy do takiego materiału scenariusza – przedstawiona opinia jest spontaniczna.
- Jakie opinie znajdziesz na naszej stronie?
- a) Na naszej stronie internetowej prezentujemy wybrane opinie, które najlepiej oddają zasady współpracy i dają Ci najwięcej informacji pozwalających na podjęcie decyzji o współpracy z nami.
- b) Opinie, które umieszczamy, znajdują się w wyznaczonym do tego miejscu.
- c) Opublikowana opinia może zawierać, oprócz informacji nt. współpracy z nami, również wizerunek osoby, która z nami współpracowała, korzystała z naszych produktów i usług.
- d) Dbamy o to, aby elementy publikowane w opinii były przez nas prezentowane w sposób prawidłowy, dlatego przed opublikowaniem opinii uzyskujemy zgodę na rozpowszechnienie wizerunku autora. Przed uzyskaniem takiej zgody nie umieszczamy opinii na naszej stronie.
- e) Możemy usunąć lub zmodyfikować opinie wyłącznie w sytuacji, gdy przejawiają one działania niedozwolone, tj. są sprzeczne z prawem lub z regulaminem naszej strony.
- Jakie opinie znajdziesz na naszym profilu na Facebooku?
- a) Na naszym profilu na Facebooku masz opcję dodania o nas opinii oraz oceny.
- b) Opinie oraz oceny na naszym fanpage’u mogą dodawać osoby, które posiadają konto w portalu społecznościowym Facebook.
- c) Facebook nie weryfikuje, czy osoba, która wyraża swoją opinię, faktycznie była naszym Klientem lub Kontrahentem.
- d) Staramy się na bieżąco monitorować publikowane opinie na naszym profilu na Facebooku oraz weryfikować, czy rzeczywiście recenzje tam pozostawione pochodzą od osób, które z nami współpracowały.
- e) Facebook nie udostępnia nam możliwości samodzielnej weryfikacji osoby publikującej opinię, jak również funkcji kasowania opinii, które nie pochodzą od naszych Klientów i Kontrahentów.
- f) W sytuacji opublikowania opinii w naszym profilu przez osobę, która z nami nie współpracowała lub która opisuje usługi/produkty, z których nie korzystała, dokonujemy odpowiedniego zgłoszenia do platformy oraz komentujemy jej opinie informując, że nie współpracowaliśmy z jej autorem.
- Jakie opinie znajdziesz na naszym profilu na Instagramie?
- a) Możemy publikować o nas opinie na swoim profilu w serwisie Instagram i następnie oznaczać nas przy użyciu @ na Instagramie.
- b) Opinie prezentujemy w relacjach, wyróżnionych relacjach, postach lub innych wskazanych na Instagramie miejscach.
- c) Opinie mogą być wysyłane do nas przez naszych Klientów i Kontrahentów w różnych formach: wiadomości tekstowej, nagrania wideo, nagrania audio.
- d) Nie publikujemy wszystkich przesłanych do nas opinii, tylko te, które najlepiej opisują współpracę z nami i mogą być wskazówką dla przyszłych Klientów i Kontrahentów.
- Jakie opinie znajdziesz w naszych materiałach drukowanych?
- a) W czasie różnych wydarzeń branżowych, konferencji możemy udostępniać nasze materiały marketingowe w formie drukowanej, np. w formie broszur, ulotek.
- b) W ramach materiałów możemy udostępniać opinie naszych Klientów i Kontrahentów.
- c) Jeśli opinia zawiera dane osobowe, to uzyskujemy zgodę na jej opublikowanie w tym zakresie.
- Co jeszcze powinieneś wiedzieć o Polityce?
- a) Na koniec przypominamy, że treść tej Polityki prezentowania opinii może ulec zmianie, np. kiedy zmienimy zakres funkcjonalności na stronie lub wprowadzimy nowe możliwości pozostawiania opinii o nas.
- b) Jeśli uznasz, że jakaś treść czy opinia dostępna na naszej stronie lub platformie jest nieprawdziwa, wulgarna, niezgodna z prawem, skontaktuj się z nami. Do 14 dni zweryfikujemy ją i poinformujemy Cię o naszej decyzji w sprawie.
- c) Prawa autorskie do treści, które dodajemy i udostępniamy na naszej stronie i platformach socialmediowych, należą do nas lub podmiotów trzecich, które zezwalają nam na użycie danej treści.
- d) Dla Twojej wygody data aktualizacji Polityki prezentowania opinii jest podana na początku dokumentu.
